Garanti Kapsamındaki Arıza Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Bu yıl başında 2025 model Mercedes glc 180 AMG araç satın aldım. Henüz 8 bin kilometrede, daha yaşına bile girmemiş ve garantisi devam eden aracımla şehir dışına yolculuk yaparken kızım aniden rahatsızlandı ve Konya Kulu Devlet Hastanesi’ne yatırdık. Hastanenin otoparkında aracım arıza yaptı, yola devam edemez hale geldik.

Mercedes Koluman’ı aradığımda bana ikame araçlarının olmadığını, sadece çekici gönderebileceklerini söylediler. Buna rağmen “ikame araca da bakıp yardımcı olmaya çalışacağız” dediler. Çekici gelip aracı hastanenin otoparkından aldı, ancak bizi, hasta çocuğumuzla birlikte, hastanenin ortasında adeta yapayalnız bıraktılar. Yaklaşık 120 kilometrelik yolu kendi imkanlarımızla, kızım hasta haldeyken dönmek zorunda kaldık, eczaneden ilaçlarını bile doğru düzgün alamadım.

Mercedes gibi bir markaya 6 milyon tl vererek aldığım aracın bu kadar kısa sürede arıza yapması ve en zor anımızda ikame araç dahi sağlanmaması hem maddi hem de manevi olarak beni çok yıprattı. Bu yaşananlar, Mercedes markası için benim gözümde çok olumsuz bir imaj oluşturdu.

Arızanın nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, garanti kapsamında gereken tüm işlemlerin eksiksiz yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ikame araç ve ulaşım başta olmak üzere oluşan zararlarımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile özür verilmesini talep ediyorum.