Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Belirsiz İade Süreci

23 Temmuz’da verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6468051842154 takip numaralı kargom, bugün 3 Ağustos olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir sistemde “şu gün teslim edilecek” şeklinde bilgiler görünüyor ancak hiçbir zaman belirtilen tarihte teslimat gerçekleşmiyor.

Takip ekranında ayrıca “adres dağıtım alanının dışında” uyarısı çıkıyor. Eğer adresim dağıtım alanı dışındaysa, bu gönderi neden Yamaçlı şubesine kadar getirildi ya da neden bana belirli bir günde teslim edileceği bilgisi verildi, bunun hiçbir açıklaması yapılmıyor. Bu çelişkili bilgiler yüzünden günlerdir evde kargo bekliyorum.

Aras Kargo müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturduğumda gönderiyle ilgili iade süreci başlatılacağı söylendi, ancak bununla ilgili de herhangi bir net bilgi, bildirim veya hareket göremiyorum. Ne kargom teslim ediliyor ne de iadesiyle ilgili somut bir işlem yansıyor.

Bu sürecin acilen netleştirilmesini, kargomun adresime teslim edilmesini veya iademin açık ve takip edilebilir şekilde başlatılmasını, ayrıca “adres dağıtım alanı dışında” gerekçesi ve teslimat gecikmesiyle ilgili yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.