to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Ve Takipte Görülen Gönderi Hakkında Şikayet
Gardırop uygulaması üzerinden satın aldığım elbise, Aras Kargo’ya teslim edildikten sonra tarafıma bir türlü ulaştırılmadı. 29 Temmuz tarihinde Aras Kargo’dan “Gönderiniz 2 saat içinde adresinizde olacaktır.” içerikli SMS aldım. Tüm gün evde olmama rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, 29 Temmuz için teslimatın gerçekleşmediği görülüyor ve “Bir sonraki ziyaret gününde dağıtıma çıkacaktır.” bilgisi yer alıyordu. Buna rağmen 30 Temmuz’da da kargom dağıtıma çıkarılmadı, sonrasında da herhangi bir hareket veya bilgilendirme olmadı. Gönderi takipte, 30.07.2026 tarihinde teslim edildiği bilgisi görünmesine rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı.
1 Ağustos Cumartesi günü Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim ve 6068959254824 takip numaralı gönderim için şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ilgili şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda ise “Size dönüş yapacağız.” denildi fakat yine arayan olmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.
Yaklaşık bir haftadır kargom bana teslim edilmedi, sistemde teslim görünmesine rağmen kargonun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve açtığım şikayet kayıtlarına da herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli farklı birimlere yönlendirilmekten ve somut bir adım atılmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aras Kargo’dan beklentim, gönderimin akıbeti hakkında derhal net ve doğru bilginin paylaşılması, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi, kayıp söz konusuysa bunun resmi olarak açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.
Sayın Rabia A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36701632 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimle ilgili ek bilgilendirme: Şikayet kaydımı oluştururken özellikle çağrı merkezi üzerinden geri dönüş almak istediğimi ve telefon numaramın kargo dağıtım personeliyle paylaşılmasını istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bugün beni kargo dağıtım personeli aradı. Görüşme sırasında öncelikle kargoyu teslim ettiğini iddia etti. Durumu açıklamaya çalıştığımda ise sürekli sözümü keserek “Önce siz beni dinleyin.” şeklinde yüksek ses tonuyla konuştu. Ardından da “Kargonuzu teslim almadıysanız ben bilemem, şubeyi arayın.” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Benim muhatabım kargo dağıtım personeli değil, Aras Kargo’nun kurumsal müşteri hizmetleridir. Bu nedenle telefon numaramın bilgim ve onayım dışında dağıtım personeliyle paylaşılmasını doğru bulmuyorum. Talebim nettir: Sürecin artık kurumsal müşteri hizmetleri tarafından takip edilmesini, yalnızca kurumsal kanallar üzerinden benimle iletişime geçilmesini ve telefon bilgilerimin kargo dağıtım personeliyle paylaşılmamasını istiyorum. Ayrıca günlerdir teslim edilmeyen kargomla ilgili somut bir çözüm ve net bir bilgilendirme bekliyorum.
