Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Ve Takipte Görülen Gönderi Hakkında Şikayet

Gardırop uygulaması üzerinden satın aldığım elbise, Aras Kargo’ya teslim edildikten sonra tarafıma bir türlü ulaştırılmadı. 29 Temmuz tarihinde Aras Kargo’dan “Gönderiniz 2 saat içinde adresinizde olacaktır.” içerikli SMS aldım. Tüm gün evde olmama rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, 29 Temmuz için teslimatın gerçekleşmediği görülüyor ve “Bir sonraki ziyaret gününde dağıtıma çıkacaktır.” bilgisi yer alıyordu. Buna rağmen 30 Temmuz’da da kargom dağıtıma çıkarılmadı, sonrasında da herhangi bir hareket veya bilgilendirme olmadı. Gönderi takipte, 30.07.2026 tarihinde teslim edildiği bilgisi görünmesine rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı.

1 Ağustos Cumartesi günü Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim ve 6068959254824 takip numaralı gönderim için şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ilgili şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda ise “Size dönüş yapacağız.” denildi fakat yine arayan olmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Yaklaşık bir haftadır kargom bana teslim edilmedi, sistemde teslim görünmesine rağmen kargonun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve açtığım şikayet kayıtlarına da herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli farklı birimlere yönlendirilmekten ve somut bir adım atılmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aras Kargo’dan beklentim, gönderimin akıbeti hakkında derhal net ve doğru bilginin paylaşılması, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi, kayıp söz konusuysa bunun resmi olarak açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.