Aras Kargo’da Teslim Edilmediği Görünen Kargonun 10 Gün Boyunca Çözüm Bulamaması

Tuğçe

248

Aras Kargo Bursa Nilüfer şubesi üzerinden 5770*******39 takip numaralı Temu gönderimiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Teslimat için beni arayıp teslimat kodunu istediler; kodu paylaştıktan sonra iki dakika içinde kargonun teslim edileceğini söylediler, ancak kargom adresime bırakılmadı ve şu anda kayıp durumda. Sistemde teslim edildi olarak görünüyor, fakat sitemizin tüm kamera kayıtlarını kontrol ettim; belirtilen gün ve saatlerde siteye hiçbir kargo firması giriş yapmamış.

Sorunla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini ve ilgili şubeyi aradım; her defasında çözüm bulunacağı söylenmesine rağmen on gündür hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Hatta beni arayan kişinin numarasını da paylaştım, ancak buna rağmen hâlâ sonuç alamıyorum ve kargom ortada yok.

Kargomu gerçekten teslim edemiyorlarsa, kaybolan gönderim için ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin acilen incelenmesini, kamera kayıtlarım da dikkate alınarak kargonun akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Tuğçe

Mutlaka dağıtımı yapan ve benden 2 dakika önce kodu isteyip kargomu bırakmayan kurye ile ilgili yaptırım ile ilgili dönüş bekliyorum bu hırsızlık başka bir şey değil CİMER'e Tüketici Hakları'na her yere şikayette bulunacağım

Aras Kargo

Sayın Tuğçe A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35153009 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Tuğçe

Geri bildirim süreçlerine önem vermiş haliniz buysa vermeseniz neler olacak. Elimde teslim ettiği güne dair tüm kamera kayıtları mevcut onlarla da şikayetçi olacağım personeliniz hakkında