Aras Kargo’da Sürekli Evde Bulunamadı Notu Ve Teslimat Gecikmesi

N11 üzerinden sipariş verdiğim ürünler firma tarafından aynı gün kargoya verildi ve ertesi gün Aras Kargo İstanbul Kayaşehir şubesine ulaştı, sistemde de dağıtıma çıktığı görünüyordu. Ancak evde olmamıza rağmen “evde bulunamadı” şeklinde not düşülmüş. Aynı gün iki farklı teslimat firmasından sorunsuz şekilde kargo teslimi almama rağmen Aras Kargo’nun böyle bir not girmesi son derece anlamsız ve düşündürücü oldu.

Bunun üzerine Kayaşehir şubesini telefonla aradığımda sadece “İlgileneceğiz, merak etmeyin” denildi. Sistemdeki “evde bulunamadı” kaydına dair eklenen görüntüde de yalnızca siyah bir ekran vardı. Ertesi gün bizzat şubeye gittiğimde yine aynı şekilde “bugün de evde bulamadık” notunu görünce yüz yüze görüşmek istedim. Oradaki görevli, dağıtımı yapan arkadaşlar yetiştiremediğinde veya sıkıntı yaşadığında sisteme bu şekilde not düştüklerini, kusura bakmamamı, bugün kendisinin ilgilenip ürünü göndereceğini söyledi, fakat ürünün şubede olmadığını da belirtti.

Şu an itibarıyla üçüncü gündeyiz, saatler geçmesine rağmen hâlen teslimat yapılmadı ve müşteri hizmetleri de 18.00’e kadar çalıştığı için akşam saatlerinde kimseye ulaşamıyorum. Sistemde ise tekrar “evde bulunamadı” ve “iade” gibi ibareler görülüyor. Bu süreçte ne alıcı olarak ben, ne internet satış platformu, ne de ürünü gönderen firma memnun; herkes mağdur ediliyor. Yorumlara baktığımda da benzer şekilde yüzlerce kişinin aynı sorunları yaşadığını görüyorum ve bu durum Aras Kargo’da çalışanların denetlenmediğini, kontrol mekanizmasının zayıf olduğunu ve müşterinin ciddiye alınmadığını düşündürüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ilgili gönderimin hiçbir bahane üretilmeden acil olarak adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan personel ve şube hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.