to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kocaeli Transfer Merkezinde Takılan Kargonun Sakarya’ya Teslimatı Gecikiyor
24 Temmuz tarihinden bu yana Aras Kargo’nun Kocaeli şubesinde/transfer merkezinde bekletilen kargom, günlerdir Sakarya’daki teslimat adresime sevk edilmemektedir. Kargonun içinde bilgisayar ekipmanı bulunmaktadır ve bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Süreç boyunca Aras Kargo Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum. Her defasında tarafıma “Kargonuz 1 gün içinde teslim edilecektir” şeklinde otomatik ve gerçeği yansıtmayan bildirimler gönderildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne sistemde ne de kargonun fiili durumunda hiçbir ilerleme yaşanmadı.
Kargomun akıbeti hakkında net ve tatmin edici bir bilgi verilmemekte, sistem üzerinden geçiştirilerek mağdur edilmeye devam edilmekteyim. Kocaeli şubesinde/transfer merkezinde takılı kalan kargomun ivedilikle Sakarya’daki teslimat adresime sevk edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma somut ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kocaeli’deki şube üzerinden tarafıma gönderilen bir kargom, yaklaşık 1 haftadır takip ekranında sürekli aynı durumda görünüyor. Gönderi takip sayfasında kargomun varış transfer merkezinde olduğu yazmasına rağmen herhangi bir hareket olmuyor ve bugün bana, kargonun kaybolmuş olabileceği söylendi.
Kargomun içinde bilgisayar eşyası bulunuyor ve bu ürünlerin hem maddi değeri hem de benim için önemi yüksek. Şubeyle görüştüğümde sadece kargo takip numaram ve adım soruldu, bunun dışında net bir açıklama, resmi bir kayıt ya da çözüm süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Bir haftadır aynı yerde gözüken bir kargonun akıbetiyle ilgili belirsizlik yaşamak istemiyorum.
Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, kayıpsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini, ürünlerimin bedelinin karşılanmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve bilgilendirilmemi istiyorum.
Sayın Gazanfer A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36652390 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aynı sorunu yaşıyorum. Ciddi sorumsuzluk söz konusu.