to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kişisel Telefonla Bilgilendirme Ve Adres Değişikliği Talebi
TÜBİTAK dergisi aylık aboneliğim kapsamında Aras Kargo ile tarafıma gönderilen kargom için “dağıtım bölgesi dışında” denilerek Erzincan Merkez Erzincan Şubesi’nden teslim almam gerektiği belirtilmiş. Kargom olduğunu ise Aras Kargo sisteminden değil, şube çalışanının kendi şahsi telefonundan numarama gönderdiği SMS ile öğrendim. Bu durum hem kurumsallıktan uzak hem de kişisel verilerimin korunması açısından beni rahatsız etti.
Bugün Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, adres değişikliğini sadece göndericinin yapabileceği söylendi. Oysa daha önce görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, şubeyi aradığım takdirde adres değişikliği yapılabileceğini belirtmişti. Erzincan şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi ve bu nedenle kargoma ulaşamadım.
Adres değişikliğimin yapılarak kargomun ev adresime teslim edilmesini ve bundan sonra müşterilerin telefon numaralarına şube çalışanlarının şahsi hatlarından değil, sadece kurumsal hatlardan ulaşılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Eyup D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37426062 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
