to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Erzincan Şubesinin Kapatılması Ve Müşteri Temsilcisinin Küçümseyici Tutumu
Erzincan’da yaşıyorum. Aras Kargo’dan tarafıma gelen 6055479700608 takip numaralı kargoyu dün iade etmek istedim ancak Erzincan şubesinin kapatıldığını ve sadece depodan iade alabildiklerini söylediler. Depo denilen yer sanayinin içinde, oraya halk otobüsü gitmiyor ve toplu taşımayla ulaşmak mümkün değil.
Şahsi aracım olduğu için mecburen araçla gitmek zorunda kaldım. Yol ve konum olarak oldukça sıkıntılı bir yerde bulunması sebebiyle bu süreç benim için çok zor ve yorucu oldu. Aracı olmayan vatandaşların ise böyle bir yere giderek iade kargosunu teslim etmeleri fiilen mümkün görünmüyor.
Bu durumu Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak da ilettim. Telefonda görüştüğüm T**** Hanım, benden başka kimsenin bu konuda şikayetçi olmadığını söyledi, oysa bir çok arkadaşımın bizzat müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ettiklerini biliyorum. Konuyu ciddiye almadı ve “Bu konu Aras Kargo’yu ilgilendirmiyor” ifadesini kullandı. Ayrıca örnek verirken, “Bir hastane yapıldığı zaman, ‘Hastane niye buraya yapıldı? ’ diye şikayet edebiliyor musunuz? ” şeklinde, konuyu küçümseyen ve sorunumu hafife alan bir alakasız argüman sundu. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımından da ayrıca rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Aras Kargo’nun Erzincan’da halkın toplu taşımayla rahatça ulaşabileceği, şehir merkezinde, çarşıda, bir şube ya da iade noktası oluşturmasını talep ediyorum. Hem güvenlik hem ulaşılabilirlik açısından bu durumun acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Sema G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35997769 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz G. için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bütün Erzincan şikayetçi. Ya merkezde bir büro açın ya da Aras Kargo deposunu da kapatın. Tuğba hanımdan hala şikayetçiyim. Böyle bir müşteri hizmeti olamaz. Merkezde Aras Kargo şubesi açılana kadar Aras Kargo'dan hiçbir şey almayacağız.
