Aras Kargo Erzincan Şubesinin Kapatılması Ve Müşteri Temsilcisinin Küçümseyici Tutumu

Erzincan’da yaşıyorum. Aras Kargo’dan tarafıma gelen 6055479700608 takip numaralı kargoyu dün iade etmek istedim ancak Erzincan şubesinin kapatıldığını ve sadece depodan iade alabildiklerini söylediler. Depo denilen yer sanayinin içinde, oraya halk otobüsü gitmiyor ve toplu taşımayla ulaşmak mümkün değil.

Şahsi aracım olduğu için mecburen araçla gitmek zorunda kaldım. Yol ve konum olarak oldukça sıkıntılı bir yerde bulunması sebebiyle bu süreç benim için çok zor ve yorucu oldu. Aracı olmayan vatandaşların ise böyle bir yere giderek iade kargosunu teslim etmeleri fiilen mümkün görünmüyor.

Bu durumu Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak da ilettim. Telefonda görüştüğüm T**** Hanım, benden başka kimsenin bu konuda şikayetçi olmadığını söyledi, oysa bir çok arkadaşımın bizzat müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ettiklerini biliyorum. Konuyu ciddiye almadı ve “Bu konu Aras Kargo’yu ilgilendirmiyor” ifadesini kullandı. Ayrıca örnek verirken, “Bir hastane yapıldığı zaman, ‘Hastane niye buraya yapıldı? ’ diye şikayet edebiliyor musunuz? ” şeklinde, konuyu küçümseyen ve sorunumu hafife alan bir alakasız argüman sundu. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımından da ayrıca rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Aras Kargo’nun Erzincan’da halkın toplu taşımayla rahatça ulaşabileceği, şehir merkezinde, çarşıda, bir şube ya da iade noktası oluşturmasını talep ediyorum. Hem güvenlik hem ulaşılabilirlik açısından bu durumun acilen gözden geçirilmesini istiyorum.