to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kırılan Gönderiler Ve Yazılı Cevap Beklentisi
Denizli Çivril bölgesinde kargo gönderimi yapan bir işletme olarak uzun süredir farklı kargo firmalarıyla çalışıyoruz. Amazoondesing olarak Aras Kargo ile deneme amacıyla günlük 4-5 adet gönderim yapmaya başladık ancak kısa sürede gönderilerimizin taşıma sırasında kırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Kırılan kargolarımızla ilgili olarak O**** Bey ve ilgili mağaza/şube müdürü ile görüşmemize rağmen, her iki yetkili de konu hakkında gerekli desteği sağlamamış, zararımızın giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunmamış ve süreçle ilgili tarafımıza resmi/yazılı bir açıklama yapılmamıştır.
Hasar gören gönderilerimize ait kargo takip numaralarımız 7260035131497688, 7260035196261774 ve 7260035136868599’dur. Ürünlerimizin taşıma sırasında gerekli özen gösterilmeden taşındığını ve güvenli şekilde teslim edilmediğini düşünüyoruz. Bu durum nedeniyle ürün bedeli, yeniden gönderim, zaman kaybı, müşterilerimizin mağduriyeti ve ticari itibarımız açısından maddi ve manevi zarara uğramaktayız.
Kargo firması tarafından yaşanan hasarların detaylı şekilde incelenmesi, hasarın taşıma sürecinde oluşup oluşmadığının tespit edilmesi ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılması gerekirken, yetkililerin konuya çözüm üretmemesi ve yazılı cevap vermemesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle söz konusu gönderilerin ayrıntılı olarak incelenmesini, hasarın taşıma sürecinde oluştuğunun tespiti halinde tüm zararımızın karşılanmasını ve tarafımıza resmi, yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde elimizde bulunan belgeler, fotoğraflar ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımızı bildiririz.
Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyeti, bölgemizde kargo hizmeti kullanan diğer işletmeleri benzer sorunlara karşı uyarmak amacıyla paylaşacağımızı belirtir, gereğinin ivedilikle yapılmasını ve sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ederiz.
Sayın Mehmet B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36771795 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
