to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kırık Tablo Teslimatı Ve Telafi Talebi
12.03.2026 tarihinde arkadaşım tarafından bana hediye edilmek üzere, karşı ödemeli olarak içinde tablo bulunan bir kargo Aras Kargo ile gönderildi. Gönderinin takip numarası 6044099703762, ilgili şube Ankara Hasköy Aras Kargo şubesidir.
17.03.2026 tarihinde kargonun gün içerisinde tarafıma teslim edileceğine dair SMS aldım. Aynı gün saat 15.54’te Aras Kargo kuryesi beni arayarak paketin içinden kırık sesi geldiğini, bu yüzden hiç yukarı çıkarmayacağını, zaten kırık olduğunu söyledi. Kendisine bu kargonun hediye olduğunu, geri göndermeyeceğimi fakat kargonun tarafıma kırık ulaştığına dair video çekmek istediğimi belirttim. Kurye bunu kabul etmedi, paketin üzerinde herhangi bir hasar izi olup olmadığını sorarak hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını ima etti ve video çekmeme izin vermedi.
Kargo teslimi sırasında ailem evdeydi, ben de annemle telefonda görüşerek sürece dahil olmaya çalıştım. Aileme, paketi ancak şubeye geldiklerinde şube yetkilisinin yanında açabileceklerini söylediler. Ailem bu şartlarda kargoyu teslim almadı ve kargo şubeye geri döndü. Ailemin yanında kurye şube yetkilisini aradı ve yetkili de kuryenin yaptığının doğru olduğunu söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Aynı arkadaşım, aynı şekilde paketlediği iki tabloyu daha iki farklı kişiye Aras Kargo ile gönderdi ve bu iki kişiye kargolar sorunsuz, sağlam şekilde ulaştı; yalnızca benim kargom kırık çıktı. Buna rağmen kurye ve Aras Kargo, paketin üzerinde hasar izi olmadığını söyleyerek sanki tablo arkadaşım tarafından kırık gönderilmiş gibi ima etmektedir. Oysa hem diğer iki gönderinin sağlam ulaşması hem de arkadaşımın paketi çok sağlam şekilde hazırladığını ve camın kırılması için yüksekten düşmesi gerektiğini söylemesi nedeniyle, zararın taşıma sırasında oluştuğundan eminim.
Hem 564,26 TL taşıma ücreti talep eden hem de kargoyu kırık getiren Aras Kargo’nun, bu gönderiye ilişkin taşıma ücretini benden almadan kargomu teslim etmesini ve tablonun tekrar taktırılması gereken cam bedelini karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte çevremdeki birçok kişinin de benzer şekilde Aras Kargo ile sorun yaşadığını görmek, ödediğimiz ücrete rağmen nitelikli bir hizmet alamadığımızı ve adeta cebimizden izinsiz para alınmış gibi hissettiğim bu mağduriyetin sürdürülmesini kabul edilemez kılmaktadır. Şikayetimin dikkate alınarak zararımın hızla giderilmesini istiyorum.
Sayın Merve Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35481898 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kurye tarafından 17.03.2026 tarihinde 15.54te aranmama, 1.31 dakika süren görüşme yapmama, kuryenin paketten ses geliyor zaten bu kırık demesi üzerine hayır o hediye olduğu için alacağım yukarı çıkarın paketi dememe, paketi yukarı çıkarıp paketin kırık olması sebebiyle video çekmek isteyen ailemle münakaşa yaşamalarına rağmen kargo şirketi tarafıma ulaşılamadığı için paketin geri götürüldüğünü iddia etmektedir.
Oluşturulan taleplere rağmen tarafıma ulaşım sağlanmamıştır.
Kuryenin paketin kırık olduğunu söyleyip video çekmeme izin vermemesi ve şubenin paketi geri alması sürecini yaşadım. Ailem şubeye gitmek istemedi ve paket şubeye geri döndü. Kurye ve şube yetkilileri paketin hasarlı olmadığını iddia etti, ancak ben kırık teslim alındığını ve taşıma sırasında zarar gördüğünü düşünüyorum. Zarar‑hasar tazmini talebim hâlâ çözülmedi.
