Aras Kargo'da Kimlik Bilgisi Hatası Ve Ürün Kaybı

Aras Kargo ile Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 Eylül’de kendi kimlik numaram ve Dolap’ın verdiği kargo kodu ile Hızırbey şubesine cilt nemlendiricisi ürünümü teslim ettim. Ürünün bedeli 545 TL’dir. 15 Eylül sabah 11.40’ta kargonun dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım. Aynı gün saat 13.00 civarında kargoyu dağıtan görevli beni arayarak ürünü teslim almamı söyledi ancak ben İstanbul’dayım, gönderici benim ve beni Alanya’dan aradılar. Yani alıcısı olmadığım bir ürünü teslim almam istenmiş oldu.

Daha sonra hem teslim ettiğim şube ile hem de teslimatın yapılması gereken şube ile hem de genel müdürlükle defalarca görüştüm. Buna rağmen bana, gönderici ve alıcı bilgisinin “İbrahim” isimli bir kişiye ait göründüğü, bu nedenle bana bilgi veremeyecekleri ve hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Hızırbey şubesi, kimlik numaramı sisteme girdiklerinde üç farklı kişi çıktığını, bunun olabileceğini ifade etti. Türkiye Cumhuriyeti’nde herkesin tek bir kimlik numarası olduğunu bilmiyor gibi davranmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Buna ek olarak, sistemde gönderici ve alıcının bana ait olmadığını söylemelerine rağmen, kargonun takibine ilişkin tüm SMS ve bilgilendirme mesajlarının benim telefon numarama gelmesini ve takip kodunun tarafıma iletilmesini mantıklı bir şekilde açıklayamamaları da ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Bir yandan kargo ve bilgiler bana ait değil denilirken, diğer yandan tüm bilgilendirmelerin bana yapılması güven açısından son derece rahatsız edicidir.

Alanya’daki diğer şubeyi aradığımda da “Şu an bakamam, sonra arayın, müsait değilim, yoğunum” gibi son derece umursamaz ve dalga geçer tavırlar ile karşılaştım. Beni tekrar arayacaklarını söylediler ancak yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Genel müdürlükle yaptığım ve yaklaşık 22 dakika süren görüşmede görüştüğüm hanımefendinin de en sonunda yüzüme telefonu kapatması, sorunun çözümüyle ilgilenilmemesi ve ciddiyetsiz yaklaşımlar, mağduriyetimi daha da artırdı.

Şu anda ürünüm piyasada yok, alıcıya teslim edilmedi, Dolap üzerinden satış bedelim olan 545 TL hesabıma yatmadı ve sistemde gönderici ve alıcı bilgilerinin bana ait olmadığı, “İbrahim” adıyla göründüğü söyleniyor. Ürünümün nerede olduğuna dair hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Hem Hızırbey şubesinin kimlik numaramı hatalı ve dikkatsizce kullanmasından, hem Alanya’daki ilgili şubenin sorumsuz ve saygısız tutumundan, hem de genel müdürlüğün konuyu ciddiye almayan yaklaşımından ve tüm bunlara rağmen kargonun bana ait olmadığı söylenirken bilgilendirme mesajlarının tarafıma gönderilmesindeki çelişkiden dolayı Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Ürünümün akıbetinin acilen tespit edilmesini, Dolap üzerinden yaptığım satışa ilişkin 545 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma aktarılmasını ve kimlik ile iletişim bilgilerimle ilgili yapılan bu hatanın resmi olarak araştırılıp mantıklı bir şekilde açıklanmasını ivedilikle talep ediyorum.