to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Perde Gönderisi İçin Acil Çözüm Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İçinde perde bulunan ve 6444129181659 takip numaralı kargom 9 Haziran tarihinde kargoya verildi. Gönderi uzun süredir Ankara Transfer Merkezi’nde bekliyor görünüyor ve 7 gündür hiçbir ilerleme olmadan adeta kayıp statüsüne geçmiş durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak net bir dönüş alamadım. Şubeye ulaştığımda ise yanlış takip numarası deniyor, sistem hatası veriliyor, telefonlara da çoğu zaman cevap verilmiyor. Ne transfer merkezinden ne de şubeden açıklayıcı bir bilgi alamadığım için çözüm sağlanamıyor.
Kargomun durumunun acilen araştırılarak tarafıma net bilgi verilmesini ve gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargom kayıp ise, içindeki perde ürününün bedelinin eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo teslim edilmeyen kargo Trendyol üzerinden toplamda yaklaşık 4 bin tl tutarında perde ve aksesuar ile birlikte bir butik satıcıdan ayrı bir ürün daha sipariş ettim. Aras Kargo ürünlerimi teslim etmiyor Perdeler ve aksesuarların bulunduğu kargom 9 Haziran’da kargoya verildi, 10 Haziran’da Ankara’ya giriş yaptı; ancak o günden beri Ankara transfer merkezinde “transfer aşamasında” görünüyor ve Siteler şubesine dahi teslim edilmedi. Evime çok yakın olan Siteler şubesine 8 gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla da bağlantı sağlayamıyorum.
Trendyol Asistan üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradım. Bana sadece kargonun transfer aşamasında olduğu söylendi, herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Daha önce oluşturduğum şikayette de arandığımı fakat ulaşamadıklarını belirtmişler; ancak ben bu süreçte hiçbir arama almadım. Diğer butik kargom da benzer şekilde 12’sinden beri dağıtım merkezi / transfer aşamasında görünmesine rağmen bana teslim edilmedi.
Ürünlerimin bir an önce acil olarak tarafıma teslim edilmesini, bu uzun gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyet için de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Eğer ürünlerim kaybolduysa, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Hazal A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36272157 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Firma tarafından Şikayetvar platformuna 'Dönüş yapıldı' şeklinde bir bilgi geçilmiştir ancak bu gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma herhangi bir arama gelmemiş, telefonumun kapalı olduğu iddia edilerek asılsız bir bahane üretilmiştir. Telefonum tamamen açık olmasına rağmen operatörümden 'Arayanı Bil' servisi dahil olmak üzere hiçbir arama veya cevapsız arama bildirimi/mesajı gelmemiştir. Firma, kargoyu teslim etmemek için usulsüz beyanda bulunarak süreci geçiştirmeye çalışmaktadır. Mağduriyetim çözülmemiştir, kargonun ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum."
Şikayetim ile ilgili hiçbir gelişme olmamıştır 10 Haziran'dan bu yana hala transfer aşamasında Ankara'dadır Siteler şubesine bile gelmemiş görünüyor Siteler Şubesi evime çok yakın Gidip almak istiyorum ama şubeye bile gelmemiş daha başka bir kargom daha var o da 12 Haziran'da Ankara'ya gelmiş görünüyor o da aynı durumda Lütfen en kısa zamanda bunun çözülmesini istiyorum çok can sıkıcı bir hal aldı
.
Güncel bir gelişme yok
Ürünlerim 2 iş gününde teslim edilmezse ücret iadesi istiyorum
Hala bir gelişme yok 14 gündür kargom teslim edilmedi
