to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Kargo Ve Şube Personelinin Kırıcı Tutumu
15.06.2025 tarihinde Mersin Silifke Aras Kargo şubesinden, Gaziantep İslahiye’ye gönderilmek üzere bir ürün teslim ettim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ alıcıya ulaştırılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Kargo takip numaram 6061633639696’dır.
Yaşadığım sorunla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeler üzerinden kayıp kargo kaydı oluşturabileceğim söylendi. Ancak hem gönderici hem alıcı şubeyi aradığımda, iki şube de böyle bir kayıt oluşturamayacağını belirtti. Özellikle Mersin Silifke şubesindeki personelin üslubu da oldukça kırıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı.
10 gündür hem ben hem de alıcı mağdur durumdayız ve kargomun nerede olduğu konusunda tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Kargomun acilen bulunmasını, alıcıya teslim edilmesini veya kayıpsa gerekli incelemenin yapılarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Silifke şubesindeki personelin iletişim tarzı ve yanlış yönlendirmeleriyle ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Murat G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36345855 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı **ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir**. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomu göndereli 2 hafta oldu hala bir gelişme yok. Eğer kargom kaybolduysa bu konu hakkında işlem yapılmasını istiyorum. Eğer kaybolmadıysa kargomun teslim edilmesini. 1 haftadır bu kargo nasıl bulunamıyor anlamıyor.
Aras Kargo'dan hala geri dönüş alamadım. Çok ilgisizler aradığım halde dönüş sağlanmadı. Sürecin bu kadar uzaması beni tedirgin ediyor.
Tazmin için 13.07.2026 tarihinde süreci ilerlettik fakat o tarihten beri ödeme yapılmadı. Ödeme sürecini bekliyorum.
Aras Kargo Güney Anadolu Bölge Müdürlüğünü aradım tazmin süreci hakkında bilgi almak için. Trendyol'la (Dolap) sürecin ilerlediğini ödemenin Trendyol'a yapıldığını veya yapılacağını belirtti bundan dolayı dolap müşteri temsilcisiyle görüştüm. Dolap müşteri temsilcisi tazmin konusunda bizim Aras Kargo'yla bir iletişimimiz yoktur, tazmini sizin direk Aras Kargo'dan almanız gerektiğini belirtti. Aras Kargo Trendyol'la görüşün diyor biz onlarla iletişim halindeyiz diyor, dolap tarafı bizim herhangi bir bağlantımız olmadı diyor. Sürecin toplam 2 ay sürdüğünü artık ödememin yapılmasını istiyorum.
Tazmin sürecini halen beklemekteyim. Tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Her aramamda kayıt oluşturulmasına rağmen bir sonuç elde edemedim.
11 Eylül oldu hala bir ödeme almadım. 14 Haziran'da gönderdiğim kargom kaybedildi ve ödemesi yapılmadı. Tazmin süreci 24 haziranda başlatılmasına rağmen aylardır ödeme yapılmıyor. Aras Kargo gibi büyük bir firmanın 600 TL gibi bir meblağyı 3 ay gibi bir süre içinde ödeyememesi sistemlerinin sorunlarının olduğunu göstermekte. Her arandığımda ve aradığımda görüştüğüm kişilerden farklı bilgiler almaktayım. Sabit bir bilginin olmadığı sürecin sistemsel olmadığının bir kanıtıda bu. En kısa sürede ödeme istediğimi her defasında belirtmeme rağmen 3 aydır ödeme alamadıysam eğer süreç için çabalamasam 2 yıl sonunda ancak alabilirdim diye düşünüyorum.
