to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp İade Kargosu Ve Cevapsız İletişim
Aras Kargo’nun Malatya C******* A** şubesine Trendyol üzerinden aldığım ürünlerin iadesi için 25 Temmuz tarihinde iade kargosu verdim. Malatya Darende’de Aras Kargo şubesi olmadığı için, Darende’de teslim noktası olarak kullanılan yere, kargocunun teslim alması için ürünleri bıraktım.
Darende’deki kargocu ile görüştüğümde Malatya C******* A** şubesini aramam gerektiği söylendi. 0 (549*********25 numaralı telefonu aradığımda bana C******* A** şubesini aramam gerektiği, bunun için de 0 (549*********92 numarasını aramam gerektiği söylendi. Ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmiyor.
Trendyol canlı destek ile görüştüğümde ise kargo firmasıyla görüşmem ve iade kodlarını iletmem istendi. Ancak elimdeki iade kodlarını Aras Kargo’ya ulaştıramıyor, kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Kargo takip numaram da olmadığı için süreçte tamamen mağdur durumdayım.
Kaybolan iade kargomun bulunarak işleme alınmasını veya içindeki ürünler için tarafıma iadenin sağlanmasını talep ediyorum. Aras Kargo ve Trendyol’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin bir an önce netleştirilmesini istiyorum.
Sayın Özge K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36695963 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Telefonda Cihangir ali şubesinde bana yardımcı olan hanımefendi çok ilgiliydi paketlerimi tek tek aradı sorunumu çözdü
