to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kaba Telefon Ve Teslim Edilmeyen Kargo
Aras Kargo tarafından 6333995432477 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım. 9 Ocak saat 17:01 civarında teslimat için arandığımda, iş yerindeki teslimat noktasında o an biri olup olmadığını kontrol etmem gerektiğini söyledim. Bunun üzerine görevli, “Biz bekleyemeyiz” diyerek son derece kaba bir şekilde telefonu yüzüme kapattı.
O günden bu yana her gün “iki saat içinde yola çıkacak” şeklinde SMS bilgilendirmeleri gelmesine rağmen ne iş yerime gelen oldu ne de herhangi bir teslimat denemesi yapıldı. Hem süreç uzatıldı hem de doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı. Çalışanların üslubu ve yaklaşımı da kesinlikle çözüm odaklı değil.
Aras Kargo çağrı merkezini de defalarca aradım ve 3 ayrı kayıt oluşturmama rağmen tek bir geri dönüş almadım. Ne kargom teslim edildi ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgi verildi. Yaşadığım bu süreçten dolayı, mecbur kalmadıkça Aras Kargo ile çalışan hiçbir siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun bir an önce düzgün bir şekilde teslim edilmesini ve çağrı merkezi kayıtları ile ilgili tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özay Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34864625 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
