to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Beklemedi, Teslimat Mağduriyeti
Aras Kargo ile 6032075411494 takip numaralı gönderim teslimatında yaşadığım saygısız ve mağduriyet yaratan durumu paylaşmak istiyorum. Bugün saat 13.48’de kurye tarafından arandım ve bina önüne geldiğini söyledi. Katlara çıkamayacağını, prosedür gereği yukarı çıkmadığını belirtti, buna itiraz etmedim ve aşağıya inmem gerektiğini kabul ettim. Ancak aşağıya inmem için en az birkaç dakikaya ihtiyacım olmasına rağmen, kurye 13.56’da hiçbir şekilde beni beklemeden adresten ayrıldı.
Kuryenin bu aceleci ve anlayışsız tavrı nedeniyle kargomu teslim alamadım. “Aşağıya inmek için de 10 dakika lazım değil mi, derhal gidiyor, uçarak mı inmemiz lazım” dedirtecek kadar kaba ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulama ile karşılaştım. Benzer bir problemi sadece Aras Kargo ile yaşıyor olmam da ayrıca üzücü.
Kargomun en kısa sürede tekrar adrese getirilmesini ve makul bir süre beklenerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.
Sayın Ahmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34861144 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talup, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gönderim ile ilgili sorunum hemen çözümdü destek sağlayan personele ve Tekir şubesi kurye hizmeti veren Hüseyin beye teşekkür ederim. Aras Kargo'yu tercih edeceğim
