Aras Kargo’da İade Kargosunun Yanlış Teslim Görünümü Ve Kaybolması

Aras Kargo üzerinden bir ürün için iade kodu talep ettim ve kargomu Şanlıurfa Hilvan’daki bu da noktasına teslim ettim. Bu kargoyu kurye almış, ancak sistemde sanki bana teslim edilmiş gibi görünüyor. Oysa bu kargo iade olarak gönderilmesi gerekirken şu an ortada yok ve iade işlemi gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra kurye beni arayıp “Beni şikayet etmişsin” diyerek beni aradı. Kendisine kargomun ortada olmadığını, iade için verdiğim kargonun kaybolduğunu, sistemde de yanlış şekilde teslim edilmiş göründüğünü açıkça söyledim.

İlk şikayetim de Şikayetvar üzerinden dikkate alınmadı, geri dönüş yapılmadı. İkinci kez müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise defalarca aynı şeyleri anlatmaktan gerçekten çok yoruldum. En son görüştüğüm İ*** Hanım ile yaptığım görüşme esnasında da bir anda sesi kesildi ve görüşme bu şekilde sonlandı. Hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. İ*** Hanım hakkında herhangi bir yaptırım uygulanmasını istemiyorum, amacım temsilciyi şikayet etmek değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Aras Kargo’nun benimle iletişime geçerek yaşattığı mağduriyetten dolayı özür dilemesini ve iade için verdiğim, sistemde hatalı biçimde teslim edilmiş görünen kargomla ilgili gerekli incelemeyi yaparak iade sürecimi derhal tamamlamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER’e de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.