to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Geciken Teslimat Ve Çelişkili Bilgi
Aras Kargo ile gelecek olan yatağım için 20 Mart tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen ne doğru düzgün bir bilgi alabildim ne de kargom elime ulaştı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen net bir açıklama yapılmadı.
Bugün öğrendiğim kadarıyla kargom Batı Antalya şubesine daha yeni ulaşmış. Müşteri hizmetlerinden biri, kargonun şubeye geldiğini, dağıtıma çıktığını ve evde olmadığım için teslim edilemediğini söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise kargomun bugün şubeye ulaştığını belirtti. Aynı kurum içinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verilmesi ve “evde yoktunuz” şeklinde doğru olmayan beyanlarda bulunulması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Ortada kaybolmuş gibi görünen bir kargo, çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetleri ve işini düzgün yapmayan bir sistemle uğraşıyorum. Zamanımın bu şekilde harcanmasından, muhatap bulamamaktan ve yaşadığım manevi mağduriyetten dolayı Aras Kargo’dan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve manevi açıdan uğradığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Herkes verdiği hizmete ve müşterisinin zamanına saygı duymak zorundadır.
Sayın Abdullah Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36085311 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba vermiş olduğunuz cevaba istinadaden kargomu kendim aldım vermiş olduğunuz bayi numarası genel merkeze ayıt dendi oradan haftada bir kargo çıkıyor dediler üslup ve davranışları çok bozuktu kargosunu teslim almaya gelen benim gibi müşteri çoktu kolay gelsin benim gördüğüm içeride olan yetecilerinizde sorumluluk bilinci yoktu iyi günler
