to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Evde Olmasına Rağmen Kargo Şubeye Yönlendirildi
20 Ekim tarihinde Aras Kargo Kocaeli Bayramoğlu Şubesi üzerinden gelecek bir kargom için, ben ve ailem evde olmamıza rağmen “size ulaşamadık, gönderinizi en yakın noktaya yönlendiriyoruz” şeklinde bir mesaj aldım. Ne kapı zilimiz çalındı ne de herhangi bir şekilde telefonla aranarak bilgi verildi, buna rağmen kargonun şubeye yönlendirildiğini mesajdan öğrendim.
Teslimatın yapılabileceği açık bir zamanda evde olmamıza rağmen keyfi şekilde şubeye yönlendirme yapılması nedeniyle tekrar kalkıp şubeye gitmek zorunda kaldım. Bu durum zaman kaybına ve gereksiz bir mağduriyete yol açtı.
Aras Kargo’nun ilgili kurye ve şubeyi bu konuda uyarmasını, adresinde bulunan müşterileri aramadan ya da kapıyı çalmadan “adreste yok” şeklinde işlem yapılmamasını ve benzer memnuniyetsizliklerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Serdar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37354306 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
