to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Adresinizde Bulunamadı İddiası Ve Teslim Etmemesi
Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 6494693541814 gönderi numaralı ve 2267 teslim kodlu kargom bugün Kocaeli Darıca bölgesinde dağıtıma çıkarıldı. Saat 10:41’de Aras Kargo tarafından tarafıma “Gönderinizi 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS gönderildi.
Dağıtım esnasında kurye tarafından telefonla arandığım sırada çalışıyor olduğum için telefona cevap veremedim. Daha sonra kurye ile tekrar görüştüğümde kargomu adrese teslim almak istediğimi, teslimat kodunu evde bulunan aile bireylerimle paylaştığımı ve kargonun adrese teslim edilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen kurye, “Aynen abla, ben teslim etmek zorundayım” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve herhangi bir teslimat girişiminde bulunmadı.
Bu görüşmeden sonra saat 15:52’de tarafıma “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz.” şeklinde SMS gönderildi. Sabah saatlerinde “2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” denilen bir kargonun, birkaç saat sonra “adresinizde bulamadık” denilerek şubeden alınmaya zorlanmasını kabul etmiyorum. O anda telefonu açamamış olmam, kargonun adrese teslim edilmemesi için bir gerekçe değildir. Üstelik evde kargoyu teslim alabilecek aile bireylerimin bulunduğunu kurye ile yaptığım görüşmede açıkça ifade etmeme rağmen teslimat yapılmamıştır.
Ayrıca SMS’te “Ziyaret anımıza dair fotoğraf” bulunduğu belirtilmektedir. Gerçekten adrese gelinip gelinmediğinin, teslimat girişiminin ne şekilde yapıldığının ve bu fotoğrafın neyi gösterdiğinin Aras Kargo tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Kargomun şubeye yönlendirilmek yerine tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, bu süreçte görevli kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma haksız şekilde “adresinizde bulunamadık” bildirimine neden olan uygulamanın yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sayın Tuba Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37064923 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
