Aras Kargo’da Adreste Yok Gösterilmesi Ve Geçersiz Link İtirazı

07 Nisan günü Aras Kargo üzerinden beklediğim gönderi için sabah 08.00’den akşam 16.03’e kadar özellikle evde bekledim. Buna rağmen sistem üzerinden ve SMS ile “adreste bulunamadı, esnaf noktasına bırakacağız, 3 dakika içinde linke tıklayın” şeklinde mesajlar geldi. Adresime hiç gelinmediği halde, sanki kapıma kadar gelinmiş ve ben adreste yokmuşum gibi işlem yapılmış gösteriliyor.

Mesajdaki linke tıkladığımda da hata veriyor, yani ne teslimat tercihini değiştirebiliyorum ne de duruma itiraz edebiliyorum. Daha önceki kargolarımda da benzer şekilde şubeyi aradığımda bir seferinde arabanın sanayide olduğu, başka bir seferinde lastiklerinin patladığı söylendi. Bu bahanelere kesinlikle inanmıyorum ve müşteriye bu şekilde mazeret sunulmasını kabul etmiyorum.

Daha önce yaşadığım bir sorun için Aras Kargo müşteri hizmetlerinden E*** Hanım tarafından, kendisine olumlu yönde puanlama yapmam için defaatle arandım. Ben de buna güvenerek olumlu dönüş yaptım. Ancak dün yaşadığım bu yeni sorunda kendisine Şikayetvar üzerinden yazmamın yeterli olacağını söylemesine ve benim de bunu yapmama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu nedenle sadece Aras Kargo’dan değil, müşteri hizmetleri temsilcisi E*** Hanım’ın tutumundan da son derece rahatsızım ve artık kendisine de Aras Kargo’ya en düşük puanı verdiğimi belirtmek istiyorum.

Ben adresimde olduğum halde gelmeden “adreste yok” gösterilmesi, ardından da geçersiz bir linkle yönlendirilmem tamamen yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur. Aras Kargo’dan genel olarak çok şikayetçiyim, çevremdeki insanlardan da benzer mağduriyetler duyuyorum. Bu sebeple hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer vatandaşların da benzer sorunları yaşamaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.