to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Adresim Dışı Notu Nedeniyle Teslim Edilmedi
Ankara Aras Kargo Mobilyacılar Şubesi ile yaşadığım teslimat problemimi paylaşmak istiyorum. 08.01 tarihinden itibaren kargom sistemde her gün “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen aynı gün içinde “alıcı adresi dağıtım alanı dışındadır” notu düşülüyor ve kargom adresime getirilmiyor. 08.01, 09.01, 10.01 ve 12.01 tarihlerinde aynı durum tekrarlandı ve defalarca dağıtıma çıkarılmış gibi görünmesine rağmen fiilen bir teslimat yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin dağıtım alanı dışında olduğu ve kargoyu şubeye gidip benim teslim almam gerektiği söylendi. Ancak daha önce aynı adrese Aras Kargo tarafından birçok kez sorunsuz şekilde teslimat yapıldı. Adresim geçmişte dağıtım alanı içindeyken şimdi kargonun yanlış şubeye yönlendirildiğini ve bu nedenle dağıtıma çıkarılmadığını düşünüyorum. Üstelik çalışıyor olmam sebebiyle şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle sistemde göründüğü gibi kargonun gerçekten dağıtıma çıkarılmasını ve kayıtlı adresime teslim edilmesini bekliyorum.
Kargomun sistemde görünen adrese teslim edilmesini ve adresim “dağıtım alanı dışı” gerekçesiyle mağdur edilmemem için gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Nisa K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34843569 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Nisa K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetvar platformu üzerinden ilettiğim şikayetim sonrasında süreci titizlikle takip eden ve gerekli ilgi ile özeni gösteren Doğan Bey’e teşekkür ederim.
Şikayetvar platformu üzerinden ilettiğim şikayetim sonrasında süreci titizlikle takip eden ve gerekli ilgi ile özeni gösteren Doğan Bey’e teşekkür ederim. Sorun aynı gün içerisinde teslimat sağlanarak çözüldü.
