Aras Kargo Yaşamkent Şubesinde Adres Dağıtım Alanı Dışında Kargo Teslim Edilmemesi

Yaklaşık 1 yıldır Aras Kargo Yaşamkent Şubesi ile ciddi teslimat problemi yaşıyorum. İnternetten sipariş ettiğim kargolarım, adresimin dağıtım alanı dışında kaldığı gerekçesiyle önce adrese teslim edilmedi. Oysa Ankara’nın kalabalık bir semtinde oturuyorum ve diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapabiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, talep oluşturarak adresimin dağıtım alanına alınabileceği söylendi. Ben de belirtilen şekilde başvuru yaptım ve bu başvuru sonrasında sadece 1 kez kargom adrese teslim edildi. Daha sonra yeniden teslimat yapmamaya başladılar, bu kez kargolarımı şubede bekletip teslim alabilmem için herhangi bir şekilde bilgilendirme dahi yapmadılar. Tekrar talep oluşturmama rağmen bu talebime de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Madem adresim dağıtım bölgenizde yer almıyor, o halde neden firmalardan kargolarımı teslim alıyorsunuz, eğer teslim alıyorsanız neden adrese getirmiyorsunuz ve neden sürekli talep oluşturmam bekleniyor, bunu anlayamıyorum. Kargolarımın şubede habersizce bekletilmesi ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu şubede daha önce yaşadığım bir başka olayda da, kargomu teslim almaya gittiğimde çalışanlardan biri gün sonu yetiştirdiğini, bu nedenle beklemem gerektiğini söyledi. Şubede iki çalışan daha olmasına rağmen işlemim yapılmadı, ancak başka bir müşteri gelince beni başka bir personele yönlendirdiler. Tek müşteri olduğumda bile hizmet alamamak, bu şubenin hizmet anlayışıyla ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor.

Yaşamkent Şubesi ile ilgili bu teslimat ve hizmet kalitesi problemlerinin araştırılmasını, adresimin dağıtım bölgesine net bir şekilde tanımlanmasını ve kargolarımın bundan sonra sorunsuz şekilde adrese teslim edilmesini talep ediyorum.