to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım ürünümün Sinop Gerze adresine teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. 15 Haziran tarihinde dağıtıma çıktı bilgisi verildi, ancak aynı gün alıcı yerinde değil şeklinde not düşülmüş. Oysa ne zile basılmış ne de telefonla aranılmış. Şubedeki görevlinin adının E**** T** olduğunu, bunu da müşteri temsilcisi B**** Hanım’dan öğrendim.
Yaşlı insanların merkeze gidip kargo almasının zaten çok zor olduğunu, adrese teslim hizmeti veriliyorsa bunun gerçekten yerine getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen kargom şubede bekletiliyor ve adrese teslim edilmedi. Telefonla aradığım müşteri hizmetleri ise “bir daha dağıtıma çıkaramayız, çok yoğunuz” gibi ciddiyetsiz ve çözümden uzak ifadeler kullandı.
Aras Kargo’nun bu gönderimi için yeniden adrese teslim yapılmasını ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet kalitesinden hiç memnun kalmadığımı ve bu durumun acilen düzeltilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Merve Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36273817 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
