Aras Kargo'da Adres Değişikliği Sonrası Teslimat Gecikmesi

Nutella uygulaması üzerinden katıldığım bir kampanya kapsamında Nutella kaşığı kazandım ve o dönemde Kayseri’de ikamet ettiğim için teslimat adresi olarak Kayseri’deki adresimi girdim. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra Aras Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve gönderinin Nutella kaşığı olduğunu bu SMS ile öğrendim.

Bu süre içinde Kayseri’den Aydın’a taşındım. Kargo Kayseri’deki eski adresime yönlendirildiği için Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, artık Aydın’da yaşadığımı belirttim ve gönderimin Aydın’daki yeni adresime yönlendirilip yönlendirilemeyeceğini sordum. Müşteri temsilcisi benden Aydın’daki yeni adresimi aldı, adres değişikliği konusunda yardımcı olacağını söyledi ve ayrıca kargonun şubede bekletilmesini talep ettiğimi de ilettim.

25.08.2026 tarihindeki bu görüşmeden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kargom bana ulaşmadı. Bu süreçte herhangi bir yeni SMS, teslimat bilgisi ya da gönderinin güncel durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kargo takip numarası 6485105965248 olan gönderimin şu anda nerede olduğunun araştırılmasını, neden yaklaşık bir ay boyunca tarafıma ulaştırılmadığının açıklanmasını ve Nutella kasığımın Aydın’daki güncel adresime en kısa sürede teslim edilmesini rica ediyorum.