to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo 'Yarın Gelsin' Seçeneği Yerine Kargoyu Şubeden Almam İstendi
20.11.2024 tarihinde Isparta Aras Kargo Merkez Şubesi üzerinden 5751*******92 numaralı gönderim dağıtıma çıktı. Ürünüm alıcı ödemeli olduğu için teslimat sırasında evde olmam gerekiyordu, ancak o sırada evde değildim. Dağıtıma çıktığına dair mesaj gelir gelmez sistem üzerinden teslimat seçeneklerinden 'yarın gelsin'i seçtim.
Daha sonra gönderi linkinde 'ürün iade statüsündedir' yazdığını görünce emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ürünümün geri gönderilmeyeceğini, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını özellikle teyit etti. Buna rağmen, sonrasında kurye beni arayarak, yoğunluktan dolayı ertesi gün tekrar dağıtıma çıkmayacağını, kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi. Madem böyle bir hizmetiniz yok, o zaman sistemde 'yarın gelsin' seçeneğini sunmayın; eğer bu seçenek varsa da herkes işini düzgün yapıp kargoyu ertesi gün adrese getirsin.
Bu durumu tamamen kuryelerin sorumsuzluğu olarak görüyorum. Isparta’daki Aras Kargo şubesinin konumu da oldukça kötü ve ulaşımı zor bir yerde, buna rağmen bizi oraya gitmeye mecbur bırakıyorlar. Bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum ve zaman kaybına uğradım.
Kargomun söz verildiği gibi ertesi gün adrese tekrar getirilmesini, ayrıca ilgili kurye ve Isparta Merkez şubesi hakkında inceleme yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Neslihan Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34297938 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
