to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Yönlendirmesi Ve İletişim Kesintisi Şikayeti
21.09.2026 tarihinde Adana ili Kozan ilçesinden tarafıma gönderilen, içerisinde Vodafone hattıma ait sim kart bulunan 6078434652835 takip numaralı kargom, Aras Kargo tarafından İstanbul Hadımköy’e yönlendirilmiştir. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle iletişim hakkım fiilen engellenmiş, 23.09.2026 tarihi saat 19:30 itibarıyla haberleşme imkanım tamamen kesilmiştir.
Kargo durumunu öğrenmek için Aras Kargo çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde net bir bilgi verilmemiş; geçiştirici ve yetersiz cevaplarla oyalanmış durumdayım. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde sistem hatası olduğu söylenerek şikayet kaydım özellikle alınmamış; üst yetkili ile görüşme talebim ise “üst yetkili yok” denilerek engellenmiştir. Bu süreçte ne sorumluluk üstlenilmiş ne de mağduriyetimin giderilmesine dönük somut bir adım atılmıştır.
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 875. Maddesi kapsamında sorumluluğun Aras Kargo’ya ait olduğunu, kargonun zamanında ve doğru adrese ulaştırılamaması sebebiyle haberleşme imkanımın ortadan kalktığını ve bu durumun Anayasa’nın 22. Maddesinde güvence altına alınan haberleşme hürriyeti çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yanlış yönlendirme sonucunda uğradığım maddi ve manevi zararlarımın ivedilikle tespit edilerek karşılanmasını, kargomun acilen doğru adrese ulaştırılmasını ve bu tür bir ihmalin tekrar yaşanmaması için gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37140387 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
14:51 de aranıp ulaşılamadığım bildirilmiş o saatte telefonum sürekli açık olmakla birlikte başka bir görüşme de değildim, ayrıca 23.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri çağrı merkeziniz biz geri arama yapmıyoruz prosedürümüzde yok demişti ses kayıtlarının dinlenmesi ile anlaşılacaktır.
