Aras Kargo’nun Eksik Bilgilendirmesi Nedeniyle 1.208,25 TL Zarar

Trendyol üzerinde satıcı olarak çalışıyorum. 15.04.2026 tarihinde Ankara Yaşamkent şubesinden, 6415432979845 teslimat numaralı kargomu müşterime teslim edilmek üzere Aras Kargo’ya verdim. Ürün müşterime kırık şekilde teslim edildiği için alıcı doğal olarak iade talebi oluşturdu.

Bunun üzerine 21.04.2026 tarihinde Aras Kargo çağrı merkezi olan 444 2552 numaralı hattı arayarak tazmin talebinde bulunacağımı, bu süreçte nasıl bir yol izlemem gerektiğini detaylı şekilde anlatarak sordum. Görüşmede bana, iade gelen ürünü teslim almam ve sonrasında tekrar çağrı merkezi üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Özellikle herhangi bir tutanak alıp almamam gerekip gerekmediğini sorduğumda ise “isterseniz tutanak tutabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı, tutanağın zorunlu olduğuna dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Eğer tazminat süreci için tutanak zorunlu ise bunun bana açıkça belirtilmesi gerekirdi. Aynı şekilde, bu tutanağın müşterim tarafından tutulması gerekiyorsa, bunun da tarafıma açık şekilde söylenmesi ve benim de iadeyi ona göre onaylayıp reddetmem beklenirdi. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle 21.04.2026 tarihinden bu yana süreç çözümsüz kalmış olup, tarafımda oluşan 1.208,25 TL’lik maddi zarar karşılanmamıştır.

Eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve 1.208,25 TL tutarındaki zararımın Aras Kargo tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum.