Çözüldü: Aras Kargo’da Araç Yangını Nedeniyle Teslim Edilmeyen Gönderi Ve Tazminat Sürecinin Şeffaf Olmaması

Ahmet · 2026-01-30T09:17:55+03:00

Trendyol satıcısıyım ve gönderilerimi düzenli olarak Aras Kargo İstanbul Sütlüce şubesi üzerinden yapıyorum. 16.01.2026 tarihinde Aras Kargo’ya verilen, 6338382062865 takip numaralı gönderim müşterime hiç ulaşmadı. Şube ile görüştüğümde, kargoyu taşıyan aracın yandığı ve bu nedenle ürünlerimin de yandığı bilgisi paylaşıldı. Bana, bu durumla ilgili tazmin dilekçesi doldurmam ve ürünün fatura bedelinin tazmin edileceği söylendi. 4.249,00 TL tutarındaki ürün faturası ile birlikte tazmin dilekçesini 28.01.2026 tarihinde Aras Kargo Sütlüce şubesine teslim ettim. Şube müdürü, belgelerin Aras Kargo müdürlüğüne iletildiğini ifade etti ancak bu süreci nasıl ve nereden takip edebileceğime dair hiçbir bilgi verilmedi. Şu anda ne zaman tazmin alabileceğim, tazminatın gerçekten ödenip ödenmeyeceği ya da sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tamamen belirsizlik içindeyim. Süreci takip edebileceğim bir site, referans numarası, kod veya bilgilendirme kanalı yok. Kurumsal bir firma olarak bu sürecin şeffaf ve takip edilebilir olmasını, 4.249,00 TL tutarındaki zararımın hızlı bir şekilde tazmin edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Ahmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35033427 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ahmet

Aras Kargo Müşteri Temsilcisi Bircan Bey bana WhatsApp üzerinden ulaştı ve konuyla ilgili "Bölgedeki tazmin yetkilisine süreçleri ilettim dönüş bekliyorum" dedi. Bircan Bey bunu yazdıktan 4 gün sonra bir gelişme var mı diye sormak istedim ama bir gelişme olmadığını ve beklemem gerektiğini söyledi. Bunu söylemesinin üzerinden tam 30 gün geçti, ara ara yazıyorum Bircan Bey'e bir gelişme olup olmadığıyla ilgili ama hiçbir cevap vermiyor kendisi. Bu mu yani süreç takibi? Bu mu müşteri memnuniyeti? Şikayeti alınca ilgileniyoruz izlenimi verilip cevaplıyorsunuz sonrasında süreç sürüncemeye giriyor ve cevapsız bırakıyorsunuz. İşinizi yapınız lütfen!

Ahmet

1 ayı geçkin bir süre oldu ve Bircan Bey'den hâlâ cevap beklemekteyim. Yazışmalarıma dönüş yapılmıyor maalesef.

Ahmet

Merhabalar. Öncelikle çözümünüz için teşekkürler. Aras Kargo'ya belirtilen tutarda fatura kesmem söylendi fakat faturayı keserken tam olarak nelere dikkat etmem gerektiği belirtilmedi. Faturayı ne olarak keseceğim, açıklama alanına tam olarak neler yazacağım vb. Gibi bilgileri içeren bir örnek fatura paylaşabilir misiniz? Kendi bildiğim gibi bir fatura kesip yanlışlık yapıp bir daha uğraşalım istemem. Teşekkürler, iyi çalışmalar.

Ahmet

Süreç biraz uzasa da belirtilen tutar tarafıma geri ödendi. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.