to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Ürün İadesi Talebi
Trendyol üzerinden iskambil destesi siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve kargo dağıtıma çıktığında Aras Kargo görevlisi beni telefonla arayarak evde olup olmadığımı sordu. Evde olmadığımı, yan binadaki fırına bırakabileceğini söyledim, kendisi de “tamam” diyerek telefonu kapattı. Ancak daha sonra fırına gittiğimde herhangi bir kargo bırakılmadığını gördüm.
Trendyol sisteminde kargonun çarşamba günü saat 11.10’da teslim edildiği görünüyor, buna rağmen paket ortada yok. Ben işten akşam 18.30’da çıkıyorum, Aras Kargo’nun mesaisi de bu saatlerde bittiği için şubeye gidip yüz yüze görüşme imkanım olmadı.
Perşembe günü saat 10.00’da Aras Kargo’yu aradım, benim için bir bilet (kayıt) oluşturduklarını söylediler. Aynı gün saat 15.30 civarında tekrar arandım, olayı en baştan tekrar anlattım. Cuma günü saat 10.00’da tekrar aradığımda bir şey yapılamayacağını, sadece Ticket açıldığını söylediler. Aynı gün 16.00’da bir kez daha aramama rağmen yine somut hiçbir adım atılmadı. Şubeye ulaşıp kuryeyle konuşsalar aslında çok basit şekilde çözülebilecek bir durum bu kadar uzatıldı.
Bu olayda Trendyol’un herhangi bir kusuru olduğunu düşünmüyorum, tüm sorumluluğun Aras Kargo’nun teslimat ve sonrası süreç yönetiminde olduğunu açıkça görüyorum. Kargomun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılarak bulunmasını, ürünümün bana ulaştırılmasını veya aksi durumda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat sürecinde ilgisiz davranan birim ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Kadir U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36742562 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz. Yarın şubeye gitme planım vardı da.
