to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Adrese Bıraktığı Kitap Paketi İçin Acil Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden 22 Mayıs tarihinde, sınav öğrencisi olduğum için eksik derslerimi tamamlamak amacıyla İndeks Akademi’nin kitaplarını sipariş ettim. Sipariş tutarı 465,17 TL olup, 6437493632164 numaralı gönderi Aras Kargo ile Nevşehir Derinkuyu, Şehit Turan Damgacı Caddesi’indeki adresime yönlendirildi.
Dağıtım günü evde olmadığım için kurye beni aradığında paketi kapıya bırakmalarını rica ettim. Teslimat kodunu istediler, kodu ilettim ve kapıya bırakacaklarını söylediler. Ardından “teslim edildi” bildirimi gelince annemi arayıp kargoyu almasını istedim, ancak kapıda herhangi bir kargo yoktu ve paket ortada yoktu. Daha sonra gönderinin yanlış adrese bırakıldığını anladım.
Kargocuyu arayıp paketi nereye bıraktığını sorduğumda net bir bilgi veremedi, evi tarif etmesini istediğimde de tutarsız cevaplar verdi ve kargonun nereye bırakıldığı hâlâ ortaya çıkmadı. 25 Mayıs’tan bu yana Aras Kargo müşteri hizmetlerini sürekli arıyorum, her seferinde sadece talep açıldığı ve inceleme altında olduğu söyleniyor. Aciliyet belirttiğim halde hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Başka firmalardan teslim edilen kargolarım bugüne kadar sorunsuz bir şekilde adresime ulaştı, ilk defa böyle bir durum yaşıyorum. Hem derslerim aksıyor hem de ödediğim 465,17 TL’lik ürünlere ulaşamıyorum. Yanlış adrese bırakılan bu kargomun akıbetinin netleştirilmesini, bulunamıyorsa da ürün bedelimin veya aynı kitapların tarafıma en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.
Erkan
Sayın Erkan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36294624 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
