to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlendi
19 Mart tarihinde Aras Kargo’dan “3739 kodlu kargonuzu anlık takip edin, 6403316485131 numaralı kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı, kuryemiz 4442552'den sizi arayabilir” şeklinde SMS aldım. Bu mesajdan yaklaşık 2 saat sonra ise “üzgünüz, sizi adreste bulamadık” içerikli bir mesaj daha geldi. Oysa o gün tüm gün evdeydim, ne arayan oldu ne de kapı çaldı.
Buna rağmen Trendyol sitesi üzerinden kargom “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ne ürün bana teslim edildi ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim. Aras Kargo müşteri hizmetlerine ve şubeye ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Evde olmama rağmen “adreste yok” denilmesi ve sisteme de teslim edildi olarak düşülmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünümün acilen tekrar gönderilmesini ve gerçekten tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Rahile K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35525205 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim
