Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve Kurye Saygısız Tutumu

Aras Kargo’nun Esenler son durak şubesine bağlı olarak teslim edilmesi gereken kargomla ilgili yaşadığım teslimat sorunu ve kurye personelinin saygısız tutumu nedeniyle şikayetçiyim.

Kargomun teslim edilmesi gereken gün olan 07.09.2026 tarihinde evde olmama rağmen sisteme “evde yoktu” ve “uğrama notu bırakıldı” şeklinde bilgi girilmiş. Buna ek olarak, tarafıma telefon edildiği söylenmesine rağmen o gün ve sonrasında herhangi bir arama almadım. Kargo takip ekranında da teslimat denemeleriyle ilgili bu şekilde kayıtlar yer almaktadır.

Bu durum üzerine şubenizi arayarak bilgi almak istedim. Önce kargomun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez kargomu şubeden teslim alabileceğim ifade edildi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı bilgi verilmesi, müşteri olarak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Durumu daha net öğrenmek amacıyla şubedeki görevli hanımefendi kuryeyi telefonla aradı ve beni de görüşmeye dahil etti. Ancak kurye, yaşanan durumla ilgili makul ve açıklayıcı bir bilgi vermek yerine çeşitli bahaneler öne sürdü, benimle son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuştu ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteriye karşı bu tavrın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Teslimatın gecikmesi elbette teknik veya operasyonel bir sorun olabilir; ancak müşteriye yanlış bilgi verilmesi, arama yapılmadığı halde arama yapılmış gibi gösterilmesi, sistemde gerçeği yansıtmayan “uğrama notu bırakıldı” kayıtlarının tutulması ve üstüne bir de kurye personelinin saygısız bir iletişim kurarak telefonu yüzüme kapatması çok daha ciddi bir problemdir. Aras Kargo gibi büyük bir firmayı temsil eden personelin bu şekilde davranmasını son derece yanlış ve rahatsız edici buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle kurye tarafından sergilenen tavrın detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak kargomun zamanında, doğru bilgiyle ve adresime teslim edilmesini, ayrıca hizmet aldığım personel tarafından her koşulda saygılı bir iletişim kurulmasını beklemek en doğal hakkımdır.

Gereğinin yapılmasını önemle rica ediyorum.