Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen kargo, bana hiç teslimata gelinmeden yaklaşık 8 gün boyunca bekletildi ve bu süre içinde adresime uğranmamasına rağmen sistemde “teslim edilemedi / adreste yok” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girildi. Bugün ise gönderimin, bilgim ve onayım olmadan iade edildiğini öğrendim.

Ürünü 9 Mart’ta indirimli olarak satın almıştım ve şu an aynı fiyata tekrar temin etmem mümkün değil. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Üstelik kargonun hangi şubede bekletildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistemde görünmüyor” denilerek geçiştirildim, yaklaşık 15 dakika bekletilmeme rağmen sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kargo firmasının gerçeğe aykırı teslimat bilgisi girmesi, gönderiyi günlerce bekletip daha sonra iade etmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tutumu kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Aras Kargo’dan, yaşanan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve iade edilen ürünümün, ilk satın aldığım indirimli fiyat üzerinden, en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.