to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yalova Mimoza Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo İçin İki Yönlü Ücret Talebi İptali
Aras Kargo Yalova Merkez Mimoza Şubesi’ne ait 6085698243533 numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 28 Ekim’de kargom adrese getirilmeden “şubeden alın” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine şubeyi aradığımda herhangi bir sorun olmadığı, kargonun adresime teslim edileceği söylendi.
Aradan iki gün geçmesine rağmen kargom gelmeyince tekrar şubeyi aradım ve bu kez kargoyu almaya gitmezsem iade olacağı söylendi. Durumu anlattığımda da bana yardımcı olunmadı, kargonun iade edileceği belirtildi. Rızam olmamasına rağmen, şube sorumlusu hanımefendinin bana gıcık olduğu için gönderiyi iptal ettiğini, benim gelip alacağımı söylememe rağmen de “şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Sonuç olarak kargom geri gitti ve şu an hem geliş hem de gidiş ücreti, hiç teslim almadığım bir kargo için benden tahsil edilmek isteniyor.
28 Ekim’de başlayan ve 2 Kasım’da sonuçlanan bu süreçte, hiçbir şekilde teslim edilmeyen bir kargo için iki yönlü ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Teslim edilmeyen gönderim için ödetilmeye çalışılan ücretlerin iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yalova Mimoza Şubesi’indeki çalışan ve şube sorumlusunun bu tutumunun incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Hüseyin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37447947 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir konuda yardımcı olmadınız ne yazık ki
