to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Girişi Nedeniyle 3 Metrelik Kargonun Teslim Edilememesi
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, içinde profil tarzı malzeme bulunan ve yaklaşık 3 metre uzunluğunda olan 6044139725073 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Gönderici şube olan Yalova Mimoza Şubesi tarafından kargo kaydı oluşturulurken ismim doğru girilmiş olmasına rağmen adresim yanlış yazılmıştır. Buna rağmen kargo, Yalova Merkez Dere Mahallesi bölgesine bakan alıcı şubeye ulaştıktan sonra, hiçbir şekilde adrese gelinmeden sistemde “adrese gidildi, alıcı bulunamadı” şeklinde kayıt girildiği tarafıma bildirilmiştir. Oysa belirtilen adrese herhangi bir kargo teslimatı için gelinmemiştir.
Konuyu Yalova Merkez Dere Mahallesi’ne bakan alıcı şube ile görüştüğümde, adresin yanlış olduğu ve kargoyu tekrar dağıtıma çıkaramayacakları bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ayrıca, kargonun yaklaşık 3 metre uzunluğunda olması nedeniyle şahsi aracımla şubeden almam fiziken mümkün değildir.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet, tamamen gönderici şubenin adresi hatalı girmesinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması ve kargonun adrese tekrar getirilmeyeceğinin söylenmesi kabul edilebilir değildir. Kargomun, doğru adresime herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Barış A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35450626 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
