to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Dolap’tan Hatalı Desi Ölçümü Ve Alınan Ek Ücretin İadesi
07.05.2026 tarihinde sabah saat 08.50 civarında, elimdeki Dolap gönderisini Aras Kargo İzmir Şair Eşref şubesine teslim ettim. Ürün kutusuz, sadece sarılı vaziyetteydi. Şubedeki görevli, sistemlerinin henüz açılmadığını, bu yüzden desi ölçümü yapamadığını, “abi sen bırak ben hallederim” diyerek ürünü almamı istedi, ben de buna güvenerek gönderiyi bırakıp şubeden ayrıldım.
Ürün yaklaşık 20 cm civarında kamış bir olta ve eni boyu çok küçük ebatlarda olmasına rağmen, sonrasında gönderi bilgilerime baktığımda maksimum 6 desi tutabilecek bu ürün için 7 desi yazıldığını gördüm. Bu ölçüm sonucuna göre Dolap, kargoyu “büyük paket” olarak kategorize edip benden ekstra 60 TL ücret kesti. Aras Kargo’nun yaptığı desi hesabını iyi niyetli bulmuyorum, ayrıca ölçü rakamlarını da sistemsel olarak gösterememeleri nedeniyle müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum.
Hem Aras Kargo hem de Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, iki taraf da sürekli olarak birbirine yönlendirerek sorumluluk almaktan kaçındı. Bu süreçte kesilen 60 TL ekstra ücretin iadesini ve gönderimin desi hesabı ile ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Onur Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35976700 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
