Aras Kargo Ve Dolap Arasındaki Anlaşmazlıkta Kayıp Swarovski Saat İçin Yetersiz Tazminat

Aras Kargo İstanbul Kağıthane Çağlayan şubesi aracılığıyla Dolap uygulamasından sattığım Swarovski Hyperbola Halka bileklik saati 01.06.2026 tarihinde kargoladım. 11.06.2026 olarak görünen planlanan teslim tarihine rağmen ürün karşı tarafa hiç ulaşmadı ve kargo takip ekranında uzun süre bir ilerleme olmadı. Şube ile görüştüğümde kargonun kaybolmuş olabileceği söylendi.

9 Haziran’dan bu yana defalarca hem şubeyle hem de Aras Kargo çağrı merkeziyle konuyu takip etmeye çalıştım, farklı tarihlerde birçok kez 444 25 52 numaralı hattı aradım ancak net bir çözüm sunulmadı. Tarafıma tazmin formu dolduruldu, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ belirsiz bir şekilde devam ediyor.

Aras Kargo ile yaptığım görüşmelerde tarafıma ödenebilecek tazminat tutarının kaybolan saatin gerçek değerinin çok altında olduğu bildirildi. Bunun gerekçesi olarak da Dolap ile aralarında bir anlaşma bulunduğu ve bu nedenle ancak söz konusu tutarda ödeme yapabilecekleri ifade edildi. Ancak Dolap ile yaptığım görüşmede ise böyle bir sözleşme olmadığı, tüm süreçlerin şeffaf olduğu yönünde bilgi verildi.

İki firma tarafından birbirinden farklı açıklamalar yapılması, mağduriyetimin giderilmemesi ve kaybolan ürünün gerçek değerinin çok altında bir tazminatla karşı karşıya bırakılmam kabul edilebilir değildir. Firmalar arasındaki anlaşma veya sözleşme iddialarının tüketiciye açıklıkla izah edilmesini ve bu durumun mağduriyetimin giderilmesine engel olarak gösterilmemesini talep ediyorum.

Kargo takip numarası 6058428336804 olan gönderimle ilgili 9.500 TL değerindeki bu saat tamamen kayboldu, ne ürün geri geldi ne de mağduriyetim giderildi. Ürün Dolap’taki sipariş numarası sp09719774930 ile kayıtlıdır.

Kaybolan kargo nedeniyle uğradığım zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını, 9.500 TL tutarındaki Swarovski Hyperbola Halka bileklik saatin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.