to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gıdayı Hasara Uğratıp Müşteriyi Tehdit Etti
15 bin liralık akrabamdan aldığım gıda malzemelerinin (tereyağı, peynir) tarafıma ulaştığında yenilmeyecek duruma gelmiş olması. 6076226835356 takip numaralı kargomun mağduriyetini bildirmek için Ardahan Aras Kargo/Merkez şubesini 08.09.2026 tarihinde saat 13.08 de aradım ve durumumu anlatıp yardımcı olmalarını istedim çalışan beyefendi bana gıdanın kargoya verilmemesi gerektiğini yasal olmadığını ve Ardahan'ın küçük bir il olduğunu hatır gönül meselesi için kargoyu teslim aldıklarını ve paketlemeden kaynaklı hasar olduğunu söyledi. Ben de 20 25 yıldır her yaz aynı ürünleri gönderiyorlar hiçbir sorun olmadığını neden bu yıl olduğunu kargonun dikkatsizliği olduğunu söyledim. Kargonun üzerine bir gıda etiketi yapıştırsaydınız taşıyan kargocuda dikkat ederdi dedim. Beyefendi ise bu cümleme kırılacak bir şey olsaydı yapıştırırdık dedi. Yardımcı olacağınız durum yoksa ben Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim deyince beni tehdit etti git nereye şikayet edersen et sen şikayet edersen bende sana kargoyu gönderen kişiyi tespit ederim bir daha da kargosunu teslim almam dedi. Memnun değilseniz Aras Kargo'yla çalışmayın bir daha dedi burada insanlar sırada bekliyor haklarına giriyorsunuz dedi ismini soy ismini sorduğumda ise cevap vermeden telefonu yüzüme kapattı. İzmir Poligon şubesinden teslim alıp dağıtıma çıkaran kargocu arkadaş kargodan su aktığı hasarlı olduğu için tutanağını da tuttu. Sistemlerde kayıtlı bende kargoyu açtığımda gördüğüm görselin fotoğrafını çektim ek kısmına ekleyeceğim. Buna rağmen kargoya 1.280 TL kargo ücreti ödedim. Toplamda ürünlerin çöpe gitmesiyle 16.1280 TL emeğim çöpe gitti ve üzerine şahsıma yönelik tehdit vari konuşmalara maruz kaldım. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını tarafıma çöpe giden 16.280 TL'nin tamamının tazmin edilmesini istiyorum. Kargo babamın adına olduğu için biri açıyor ortak aramayla babamdan onay alıp işleme benimle devam ediyor. Sonra aramalarını duymadığım için şikayeti kapatıyorlar. Tekrar arıyorum ortak arama ile onay alamayız diyorlar müşteri temsilcisi yüzüme kapatıyor telefonu.
Sayın Melek A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37138861 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
"Aras Kargo Çözüm Ekibi tarafından arandım. Kendi kuryelerinin tuttuğu resmi hasar tespit tutanağı ve parçalanmış kova/ürün fotoğrafları sistemlerinde mevcut olduğu halde, gıda muafiyeti arkasına sığınarak 16.280 TL'lik maddi zararımı karşılamayı reddettiler. Kurumsal bir firmanın hem taşıma ücreti alıp hem ürünü mahvedip sonra da sorumluluktan kaçmasını kabul etmiyorum. Haklılığımı Karabağlar Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki yasal davamla (Dosya No: 2026/0585.4033) sonuna kadar arayacağım ve bu haksız ret kararını da dosyama ek delil olarak sunacağım."
Aras Kargo'nun çözüm ekibi hasar tespit tutanağı ve fotoğrafları olmasına rağmen 16.280 TL'lik maddi zararımı karşılamayı reddetti. Şikayetim hâlâ çözülmedi ve Karabağlar Tüketici Hakem Heyeti nezdinde dava sürecini sürdürüyorum.
