to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ünye Şubesinde SMS Bildirimi Olmadan Haksız İade
Aras Kargo Ünye şubesi üzerinden 6511885381407 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Bu kargo için ne bir teslim alma kodu ne de şubeye geldiğine dair herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım. Hiçbir uyarı yapılmadığı için kargomdan haberim olmadı.
Kargo durumunu kendim kontrol etmek için Aras Kargo’nun sistemine girdiğimde gönderimin 3 gün boyunca Ünye şubesinde beklediğini gördüm. Ertesi gün, yani bugün, kargoyu almak için özellikle şubeye gittim ancak gönderinin teslim edilmeden iade edildiğini söylediler. Şubede çalışanlar, iadenin neden yapıldığı konusunda da herhangi bir açıklama yapmadı.
Daha sonra kargo takip ekranına baktığımda “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde bir not olduğunu gördüm. Buna rağmen bana ne bu bilgi ne de teslim edilememe nedeni ile ilgili herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Adresimin dağıtım alanı dışında olduğu söyleniyorsa bile en azından arama veya mesaj yoluyla tarafıma ulaşılması gerekirdi.
Hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadan, alıcıya ulaşma çabası olmadan kargomun iade edilmesini kabul etmiyorum. Kargomun tekrar Ünye şubesine yönlendirilmesini ve tarafıma bu kez doğru şekilde bilgilendirme yapılarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zehra D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37355538 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana ulaşıldı ama o saat meşguldüm ve arandığımı fark etmedim. 1 saat sonra tekrar aradığımda ise beklemeye aldılar. Şu an tekrar arıyorum ama 15 dakikadır kimse açmıyor.
