Aras Kargo Tuzla Aydınlı Şubesi’nden Gıda Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Keyfi Uygulama

Aras Kargo Tuzla Aydınlı Şubesi ile kısa süre içerisinde iki kez benzer sorun yaşadım ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlk olayda, ailem Antalya’dan İstanbul’a bana gıda kargosu gönderdi. Kargo ev adresime teslim olması gerekirken, şube tarafından aranarak kargoyu şubeye gelip almam gerektiği söylendi. Ben de durumu sorguladığımda, kargonun içinden bir şeyler sızdığı, diğer kargolara zarar verebileceği ve bu nedenle adrese teslim edemeyecekleri belirtildi. Buna anlayış göstererek ve defalarca özür dilemelerine rağmen şubeye gidip kargomu teslim aldım. Ancak paketi açtığımda hiçbir sızıntı, akma veya kirlilik olmadığını gördüm, buna rağmen o durumu görmezden geldim.

İkinci olayda ise ailem aynı firmaya güvenerek tekrar gıda kargosu gönderdi. Henüz bana “teslim edilmiştir” mesajı dahi gelmeden Tuzla Aydınlı Şubesi tarafından arandım ve yine şubeye gelip kargoyu almam gerektiği söylendi. Eve teslim edilmesi gereken bir gönderiyi neden şubeden almam gerektiğini sorduğumda, gıda kargosu teslim etmediklerini ifade ettiler. Bunun üzerine Antalya’daki gönderici şubeyi aradım, onlar ise gıda kargosunu teslim aldıklarını ve genel müdürlükten narenciye bölgesinde tüm şubeleri kapsayan bir kampanya yazısı geldiğini söylediler. Kargomun 23 kg olmasına ve 30 kg sınırını aşmamasına rağmen, ayrıca bana resmi bir teslim mesajı dahi gelmeden aranmam üzerine Antalya şubesi de bu durumu genel müdürlüğe mail ile bildirdi.

Ben de müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden bir gün geçmesine ve kargomun gıda olması nedeniyle zamanın kritik olmasına rağmen hâlâ tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı ve kargom adresime teslim edilmedi.

Acil olarak, gıda kargomun gecikmeden ev adresime teslim edilmesini ve Tuzla Aydınlı Şubesi’nin bu keyfi uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.