Aras Kargo Tuzla Aydınlı Şubesinde Teslim Edilmeyen Gıda Kargosu Mağduriyeti

20 Kasım 2025 tarihinde Rize’den İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’ndeki ev adresimize gelmek üzere bir kargo gönderisi bekliyorduk. Ev adresimizi eksiksiz vermemize ve 1.016 TL tutarında ödemeyi kartla yapmamıza rağmen, Aras Kargo Tuzla Aydınlı şubesi gıda olan kargoyu eve teslim etmeyip 'Gıdayı eve götürmüyoruz, şubeden almanız lazım' şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunmuştur.

Eşim kargoyu almak için özellikle şubeye gittiğinde bu kez de kargoda sinek olduğu için getirmediklerini söylemişlerdir. Şube çalışanı hanımefendinin çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamaları, aynı zamanda son derece umursamaz ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Ücretini ödediğimiz halde evimize teslim edilmesi gereken gıda ürünü, keyfi ve tutarsız gerekçelerle tarafımıza teslim edilmemiştir. Tuzla Aydınlı şubesindeki ilgili hanımefendi personel hakkında da özellikle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Şikayetimin kayda alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz somut bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gıda ürünü nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca ilgili Tuzla Aydınlı şubesinin yorumlarını incelediğimde, yaklaşık 500 yorumun 450’den fazlasının olumsuz olduğunu gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun bu şubede sistematik bir problem olabileceğini düşündürüyor ve şubenin genel işleyişi ile müşteri memnuniyeti açısından da detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Aras Kargo’dan, öncelikle bu konu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir şekilde özür dilenmesini, ayrıca şubeden eve kadar olan teslimat kısmına ilişkin ödediğim ücretin makul bir bölümünün iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte Tuzla Aydınlı şubesindeki ilgili personel ve şubenin genel işleyişi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.