Aras Kargo Teslimatında Adrese Getirmeme Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

1 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim, Aras Kargo’nun 5757*******28 takip numaralı gönderisi için Aras Kargo Çevre Şubesi ile ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Kargom ilk dağıtıma çıktığında kurye, ürünler olmadan kapıma geldi ve paketin desisinin yüksek olduğunu, bu yüzden binanın önüne dahi getiremeyeceğini, caddeye inmem gerektiğini söyledi. Küçük çocuğum olduğu için caddeye inemeyeceğimi belirttim, bunun üzerine “O zaman ürünler geri gider” diyerek teslimatı gerçekleştirmeden ürünü geri götürdü.

Daha sonra Hepsiburada ile iletişime geçtim ve 4 Aralık’ta kargom yeniden dağıtıma çıktı. Mesaj geldiğinde “Evdeyim” seçeneğini işaretledim, ancak kısa bir süre sonra “Geldik, evde yoktunuz, kargonuzu 3 gün içinde şubeden alabilirsiniz” şeklinde bilgi gönderildi. Oysa tüm gün evdeydim ve kapıma herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, aranmadım, zilim çalınmadı.

Aynı bölgede diğer kargo firmalarıyla benzer bir sorun yaşamazken, bu sorunu sürekli olarak yalnızca Aras Kargo ile yaşıyorum. Zaman zaman hastanede olmam ve teslimat saatlerinin net olmaması nedeniyle zaten mağduriyetler yaşanabiliyor, buna bir de kaba ve umursamaz iletişim eklenince iş iyice zorlaşıyor. Personelin tutumunu doğru bulmuyorum, ancak kimsenin ekmeğiyle oynamak da istemiyorum; görev tanımlarını çalıştıkları firmanın belirlediğini biliyorum.

Benim tek talebim, bu gönderimin adrese normal şartlarda teslim edilmesi. Ürünüm en azından apartmanın önüne, binanın girişine kadar getirilsin, ben oraya inip teslim alırım; caddeye inmem mümkün değil. Aras Kargo Çevre Şubesi’ndeki bu uygulamanın düzeltilmesini ve ilgili gönderimin bir an önce adrese teslim edilmesini rica ediyorum.