to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Teslim Edilmedi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşıyorum
13 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden almış olduğum ürünler, Aras Kargo tarafından tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun Eskişehir Teksan şubesinde olduğu bilgisi verildi. 17 Kasım 2025 günü ise kargomun dağıtım şubesine ulaştığı ve en geç 19 Kasım 2025 tarihinde teslim edileceği söylendi; ancak buna rağmen halen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez adresimin dağıtım alanı dışında olduğu için teslim edilemediği yönünde mesaj aldım. Ben Eskişehir/Odunpazarı’nda, şehir hastanesinin bulunduğu 71 Evler Mahallesi’nde olduğumu ve buranın şehir içi bir konum olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine yeniden mesaj gönderilerek adresime gelindiği, evde bulunmadığım için not bırakıldığı ve bu nedenle gönderiyi 3 gün içinde şubeden teslim almam, aksi takdirde iade edileceği tarafıma bildirildi.
Oysa ki 5748*******66 numaralı kargo takip numarasından gönderimi kontrol ettiğimde, kargonun Eskişehir Teksan şubesinde olduğu ve dağıtıma çıkarılmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen, şikayetçi olduğum için farklı ve çelişkili bahaneler üretildiğini düşünüyorum.
Kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin acilen kayıtlı adresime teslim edilmesini, eğer şubeden almam gerekiyorsa da bunun açıkça belirtilmesini ve tarafıma yine herhangi bir ücret yansıtılmamasını; ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yazılı bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yunus Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34307267 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
