Aras Kargo Teslimat Onayı Olmadan Kargoyu Güvenliğe Bıraktı

Diyarbakır Kayapınar’da adresime gelen 6448317651518 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Sipariş verdiğim ürünü daha kargo elime ulaşmadan iptal etmek istemiştim ve ürünün gönderici firmaya geri dönmesi konusunda mutabık kalmıştık. Ben ürünü teslim almak istemediğim için zaten hiçbir şekilde teslimat kodu vermemeyi planlıyordum.

Ancak bugün (18 Haziran sabah saatlerinde) Aras Kargo görevlisi beni hiç aramadan ve benden teslimat onayı ya da kodu almadan, kargomu sitemizin güvenlik görevlisine bırakmış. Ben ne arandım ne de “teslim ettik” diye bilgilendirildim. Teslimat kodu paylaşmamış olmama rağmen, kargonun kafalarına göre site güvenliğine bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu ürünü teslim almak istemiyorum ve hiç almamışım gibi işlem yapılmasını, kargonun herhangi bir iade ücreti yansıtılmadan direkt olarak göndericiye geri gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü fiilen ben teslim almadım, teslimat kodu kullanmadım ve onay vermedim. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve şimdi de benim iade süreciyle ve olası ekstra ücretlerle uğraşmak zorunda bırakılmam büyük bir mağduriyet.

Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sadece link gönderen otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum, sorularıma cevap veren, süreci açıklayan veya çözüm sunan canlı bir muhatap bulamıyorum. Ne telefonda ne başka bir kanalda düzgün bir destek alamıyorum.

Teslimat kodu vermediğim, ürünü bizzat teslim almadığım bu gönderinin acilen kontrol edilmesini, sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini ve hiçbir ücret talep edilmeden gönderici firmaya geri gönderilmesini istiyorum.