to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmemiş Kargo ve Acil Maddi Mağduriyet Talebi
10 Mart 2026 tarihinde saat 00.08’de Hepsiburada üzerinden Çanta Park mağazasından 4740249030 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimin Aras Kargo ile gönderildiğine dair bilgilendirme aldım ve 6398154529404 takip numaralı kargomun yola çıktığı bildirildi.
13 Mart 2026 tarihinde ise Aras Kargo tarafından gönderimin teslim edildiğine dair bir e-posta aldım. Sistem üzerinde teslim alan kişi olarak benim adım görünmesine rağmen kargo bana hiç teslim edilmedi. Teslimat günü boyunca tarafıma herhangi bir kargo teslim kodu gönderilmedi, kurye tarafından aranmadım ve fiili olarak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo Gürcükapı Şubesi ile iletişime geçtim. Şube, gönderinin transfer merkezinde olabileceğini, kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağını iletti; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonrasında şubeyi defalarca aramama rağmen telefona ulaşamadım. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında talep oluşturdum, fakat talebin Gürcükapı Şubesi tarafından incelendiği bilgisinin dışında somut hiçbir bilgi verilmedi.
Şu an itibarıyla kargomun nerede olduğu belirsizdir. Kısa süre içinde seyahate çıkacağım için sipariş ettiğim ürüne acil olarak ihtiyacım vardı ve kargom gelmediği için yeni bir valiz satın almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.
Gönderimin kime ve nasıl teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, kargomun ivedilikle bana ulaştırılmasını veya yaşanan mağduriyetimin ürün bedeli ve oluşan zararım dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35456285 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
