to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanlış Not Düşülmesi
Aras Kargo ile yine daha önce yaşadığım mağduriyetin aynısını yaşıyorum. 9 Şubat’ta LCW’den kargoya verilen ve Van Edremit adresime gelmesi gereken, takip numarası 6348995126312 olan siparişim için tahmini teslim tarihi 12 Şubat görünüyordu. Buna rağmen kargom teslim edilmedi.
Hiçbir şekilde beni aramadan, hiçbir işlem yapılmadan sistemde kargoyu teslim almak istemediğime dair not düşülmüş. Oysa ben kargonun ödemesini yaptım ve ürüne acil ihtiyacım var. Ne bir arama yapılıyor ne de kapıma geliniyor, buna rağmen sanki teslim almak istememişim gibi işlem yapılıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat buna rağmen kargom halen elime ulaşmadı ve bugün de yüksek ihtimalle gecikmede görünüyor. Sürekli olarak Aras Kargo’nun aynı sorunlarıyla uğraşmak istemiyorum.
Ürünümün en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini ve bu tür hatalı notların tarafıma yansıtılmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
LCW’den bir adet üst ürün satın aldım, ürünüm Aras Kargo ile gönderildi ancak 12 Şubat’tan bu yana tarafıma teslim edilmedi. Kargo takipte teslimat süreci görünmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Aras Kargo sisteminde teslimat notu olarak kargoyu benim kabul etmediğim yazıyor, ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, tarafıma hiçbir teslimat denemesi yapılmadı ve ben de hiçbir şekilde kargoyu reddetmedim. Buna rağmen teslimat yapılmamış gibi gösterilmesi beni ayrıca mağdur etmektedir.
Hem LCW müşteri hizmetleriyle hem de Aras Kargo ile görüştüm, kayıt oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve teslimatla ilgili somut bir adım atılmadı. Sipariş ve takip numaralarım elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.
Ürünü özellikle beklediğim ve uzun süredir mağdur olduğum için, sipariş ettiğim ürünün en geç bugün içinde mutlaka adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin giderilmesini, sistemdeki hatalı “kabul edilmedi” bilgisinin düzeltilmesini ve teslimat sürecinin hızla tamamlanmasını istiyorum.
Sayın Elif B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35177963 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri bildirim süreçlerine bu şekilde değer veriyorsunuz yine aynı muamele devam ediyor bu nasıl bir aymazlık nasıl bir hizmet anlayışıdır bu saatten sonra sizinle çalışan hiçbir alışveriş sitesinden alışveriş yapmayacağım
İnsanlarla dalga geçiyorlar
Sayın Elif B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
