to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Telefon Hattı Teslim Edilmedi, Müşteri 450 TL Ücretle Mağdur
Uşak Aras Kargo Kilim Şubesi üzerinden 10 Haziran’da Uşak’tan İstanbul’a telefon hattımın gönderimi için ertesi gün teslim seçeneğiyle, ekstra ücret ödeyerek kargo verdik. Buna rağmen bugün 22 Haziran olmasına karşın kargom hâlâ teslim edilmedi, nerede olduğu hakkında da hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz. SMS ile bilgilendirme yapılmıyor, takip ekranında da net bir bilgi yok.
Şube telefonlarını aradığımızda ise telefonu 1 saniyeliğine açıp hemen sessize almaları dışında hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Aras Kargo müşteri hizmetleri ve ilgili tüm kanalları aradık, defalarca şikayet kaydı açıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi, kargomuz hâlâ ortada yok.
Kargo ile gönderilen hattım teslim edilmediği için telefonumu kullanamıyorum ve bu nedenle Turkcell tarafından tarafıma ekstra ücret yansıtılıyor. Yaklaşık 450 TL bedelli bu gönderinin gecikmesi, hem iletişimimi kesmiş durumda hem de maddi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca hattı teslim edememeleri nedeniyle Turkcell tarafından tarafıma yansıtılan ekstra ücretlerin Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36328535 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Varış şubesi olan Aras Yakacık şubesini aradık Alıcı Ad-Soyad ile yardımcı olmaya çalıştırlar çünkü artık takip numaramız geçerli değilmiş. 22 Haziranda tekrar yola çıkmış 24 Haziranda varış olacağını söyledi şube
Kargo 23 Haziranda tarafımıza ulaştı Şikayetvar üzerinden bizimle ilgilenildi kendilerine teşekkür ederim
