to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tekrarlanan Teslimat Sorunu: Evde Olduğuma Rağmen Kargo Getirilmedi
Aras Kargo’nun Trendyol üzerinden gönderilen, 6421153805834 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 23 Nisan tarihinde kargomun teslim edileceğine dair mesaj aldım ve tüm gün Malatya Battalgazi’deki adreste evde bekledim. Hatta sistem üzerinden de adreste olduğumu bildirmeme rağmen, kargom “evde yoktunuz” gerekçesiyle getirilmedi. Oysa gün boyu evdeydim ve herhangi bir zil çalma ya da arama da olmadı.
Bunun üzerine durumu Trendyol’a bildirdim ve ertesi gün, 24 Nisan’da kargonun tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. Ancak o gün de kargom bana teslim edilmedi ve yine herhangi bir şekilde aranmadım ya da kapım çalınmadı. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik kayıt oluşturulduğunu ve gönderileceğinin söylendiğini duydum, fakat buna rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Kargomun en kısa sürede Malatya Battalgazi’deki adresime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, teslimat sürecinin de tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ökkeş K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35818285 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en K. sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunuma herhangi bir çözüm üretilmediği gibi aynı şey yapılmaya devam ediliyor.
Teslimata çıktığına dair mesaj atıp iki dakika sonra evde olmadığımı nasıl tespit ettiniz? Bu firma müşterileri ile dalga geçiyor.
Kargomun teslimatı için defalarca zorlandım, perşembe, cuma ve cumartesi günleri teslimata çıktığına dair mesajlar aldım ancak evde olduğum halde ‘evde yoktunuz’ denildi. Şubeyi aradığımda kargonun hiç teslimata çıkmadığı söylendi. Sonunda üzerime düşmemle kargo teslim edildi, aksi takdirde teslim edilmezdi. Ayrıca özür de dilemediler. Bu süreçte hiçbir ek hizmet, telafi veya özür sağlanmadı ve deneyimim tamamen rezalet oldu.
