to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri
6071791751222 takip numaralı gönderimin teslim sürecinde yaşanan ciddi aksaklıklar nedeniyle şikayetçiyim. 10.08.2026 tarihinde Mersin Pozcu Şubesi'nden gönderilen kargomun planlanan teslim tarihi 14.08.2026 olmasına rağmen gönderi alıcısına teslim edilmemiştir. Takip kayıtlarında 12, 13, 14 ve 15 Ağustos tarihlerinde sürekli olarak "Alıcı adresi dağıtım alanı dışında" açıklaması girilmiştir. Eğer adres dağıtım alanı dışında ise bunun gönderi kabulü sırasında tespit edilmesi gerekirken, kargo kabul edilmiş, transfer merkezlerinden geçirilmiş ve günlerce bekletilmiştir.
Buna ek olarak sistemde "Kuryeniz dağıtıma çıktı", "Kuryeniz adresinize yaklaşıyor" ve "Gönderinizi bir sonraki iş gününde teslim etmek üzere sizi ziyaret edeceğiz" şeklinde bilgilendirmeler yer almasına rağmen alıcıya herhangi bir teslimat gerçekleştirilmemiştir. Bu yanıltıcı bilgilendirmeler, teslimat yapılacağı yönünde beklenti oluşturmuş ancak hiçbir adım atılmamıştır.
Süreç boyunca Yalıkavak Şubesi ile defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen telefonlara cevap verilmemiş, bilgi alma ve sorunun çözülmesine yönelik tüm girişimlerimiz sonuçsuz kalmıştır. Müşteri olarak ne şubeye ulaşabildik ne de sürecin neden ilerlemediğine dair sağlıklı bir açıklama alabildik.
En önemli husus ise 15.08.2026 tarihli kayıt olup, sistemde kargonun "Gönderici kabulü ile iade" edildiği belirtilmesidir. Bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır. Gönderici olarak tarafımdan hiçbir şekilde iade talebinde bulunulmamış, iade onayı verilmemiş ve bu konuda tarafımla herhangi bir görüşme yapılmamıştır. Buna rağmen sisteme bu şekilde bir kayıt girilmiş olması hem yanıltıcıdır hem de kabul edilemez bir uygulamadır.
Şikayet konusu tüm hareket, teslim edilememe ve “Gönderici kabulü ile iade” kayıtlarının Aras Kargo’nun kendi kargo takip sistem ekranlarından alınan görüntülerle sabit olduğunu özellikle belirtmek isterim. "Gönderici kabulü ile iade" kaydının hangi personel tarafından ve hangi gerekçeyle oluşturulduğunun araştırılmasını, buna ilişkin dayanak kayıt ve görüşmelerin incelenmesini, kargonun neden teslim edilmediğinin açıkça açıklanmasını ve süreçte ihmali veya kusuru bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Savaş Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36809279 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
